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白城市医保局全力打造一流服务窗口形象 持续提升服务质量和水平
时间: 2018-06-19

     今年以来,市医保局认真贯彻落实全省“只跑一次”改革工作,按照市委、市政府的部署,根据市人社局的要求紧密结合部门职能,以便民、利民、惠民为出发点和落脚点,改进经办模式,简化经办流程,全力打造一流服务窗口形象,持续提升服务质量和水平。在推进窗口标准化建设上,严格按照“一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的要求执行,业务受理窗口实行柜员制,每个窗口都能受理医保局各类业务,达到了合理分类、优化服务、专业高效的目的。全面规范窗口工作人员的言行,要求窗口人员在工作时间统一着装,坐姿端正,立姿文雅,行姿稳重,做到庄重、整洁、得体;在接待办事人员时要主动热情、耐心周到、举止文明规范,提倡微笑服务,做到来有迎声,问有答声,走有送声;受理咨询或办理业务时,要使用规范服务用语,语句清晰,音量适中,语言平和、礼貌。在完善业务经办大厅硬件服务设施上,设立咨询台或引导台、等候休息区;摆放了老花镜、配备急救药箱、电子显示屏、意见箱、公告栏等便民服务设施;在明显位置张贴办事指南、岗位职责,整齐摆放各类业务宣传页,张贴办事流程和岗位职责。在推进“只跑一次”改革工作上,依托“互联网+人社”平台,深入推进“智慧医保”建设,开发建设的白城市智慧医保微信公众平台,把医保业务从线下移到线上手机办理,实现了省内第一个、也是唯一一个用微信公众号办理医保业务的城市,为全省智慧医保建设进行了积极的探索。目前,全市涉及医保经办业务共有49项,已有36项业务实现“只跑一次”即可办理,10项业务实现了“零跑腿”,群众通过手机微信公众号,不用来回跑腿,足不出户,掌上就可办理医保业务。

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